О возражениях, которые мы слышим от гостиниц в Ульяновске
В этой статье
- «Загрузка идёт по договорам с предприятиями, поиск нам не нужен»
- «Сайт – это статья расходов, а не заработка»
- «У нас нет сотрудника, который будет этим заниматься»
- «Нам хватает телефона, гость звонит и бронирует»
- «Мы небольшой объект, с сетевыми отелями не потягаться»
- «Реклама быстрее и понятнее, зачем ждать месяцами»
- «Отзывы у нас плохие, сначала разберёмся с ними»
Здесь на загрузку работают сразу три несхожих потока: командированные на авиационные и машиностроительные производства, экскурсионные группы с речных теплоходов и родители абитуриентов в приёмную кампанию. Каждый поток ищет размещение по-своему, и почти у каждого объекта есть готовое объяснение, почему заниматься сайтом не нужно. Ниже – эти объяснения и то, что мы отвечаем на них при первом разговоре.
«Загрузка идёт по договорам с предприятиями, поиск нам не нужен»
Договор с заводом – хорошая основа, но он закрывает будни и рушится вместе с любым изменением на стороне партнёра: сменился снабженец, прошёл тендер, урезали командировочные лимиты. Объект, у которого один источник броней, зависим ровно настолько, насколько велика его доля. Собственный канал не заменяет договор, он страхует от простоя, когда договор заканчивается в неудобный момент.
«Сайт – это статья расходов, а не заработка»
Расходом он остаётся ровно до тех пор, пока с него нельзя забронировать. Считается это просто: берём число заездов через посредников за прошлый год, умножаем на удержанную комиссию и сравниваем с годовой стоимостью сайта вместе с продвижением. У большинства объектов разница обнаруживается уже на второй-третий месяц, причём каждая переведённая на прямую бронь ночь работает не разово, а на всю дальнейшую историю гостя.
«У нас нет сотрудника, который будет этим заниматься»
Его и не нужно нанимать в штат. От гостиницы требуются три вещи: актуальный прайс, свежие фотографии категорий и человек, отвечающий на согласования за день, а не за две недели. Всё остальное – внешняя работа. Регулярные правки, обновление цен и сезонных условий закрывает поддержка сайта от 10 000 рублей в месяц, и это дешевле, чем держать под задачу отдельную ставку.
«Нам хватает телефона, гость звонит и бронирует»
Телефон работает днём и в будни. Значительная часть решений о ночёвке принимается поздно вечером и в выходные, когда администратор занят заселением или трубку берёт некому. Вот что теряется без онлайн-бронирования:
- заезды, оформленные ночью, в том числе гостями из других часовых поясов;
- предоплата, которая отсекает несостоявшиеся брони;
- точное наличие мест – администратор не сверяется с журналом вручную;
- контакты гостя в вашей базе, а не в системе посредника.
Кнопка бронирования – это не украшение сайта, а единственная причина, по которой гость на нём остаётся.
«Мы небольшой объект, с сетевыми отелями не потягаться»
По общим запросам вида «гостиница» – действительно не потягаться, да и не нужно. Малые объекты выигрывают на формулировках по задаче, куда сетевые сайты просто не заходят:
- ночлег рядом с проходной завода для утренней смены;
- номер недалеко от речного причала для сошедших с теплохода;
- парковка для микроавтобуса, которым приехала делегация;
- размещение семьи на дни вступительных испытаний.
Таких формулировок в области сотни, конкуренция по ним низкая, а гость приходит по ним с уже готовым решением.
«Реклама быстрее и понятнее, зачем ждать месяцами»
Платные объявления действительно дают трафик с первого дня, и в сезонный пик мы сами их рекомендуем. Разница в другом: реклама перестаёт работать в день остановки оплаты, а страницы продолжают приводить гостей и через год. Разумный порядок – закрывать рекламой пики и заявки на конкретные даты, а поисковый спрос отрабатывать страницами, которые накапливаются. Одно не отменяет другое, они закрывают разные отрезки времени.
«Отзывы у нас плохие, сначала разберёмся с ними»
Рейтинг и правда влияет на продажи размещения сильнее, чем в любой другой отрасли, но откладывать из-за него работу со страницами не стоит – причины плохих оценок обычно лежат в тех же местах, что и потери в поиске. Чаще всего это расхождение фотографий с реальным номером и неясность того, что входит в категорию. Честное описание номера снимает половину претензий ещё до заезда.
Начать удобнее с разбора: посмотрите выполненные работы и позвоните по телефону +7 (901) 417-22-12 – обсудим ваш поток гостей и то, какая его часть сегодня уходит посредникам.
