Возражения против CRM в Ульяновске: что из этого правда, а что миф
В этой статье
Мы внедряем CRM-системы с 2011 года и слышали, кажется, весь набор аргументов «против». Часть из них абсолютно обоснована – и тогда мы честно говорим, что автоматизация подождёт. Часть держится на слухах и неудачном чужом опыте. Ниже – разбор без рекламных обещаний, с указанием, в каком случае возражение действительно снимает вопрос.
«Отдел продаж уволится»
Так бывает, но не из-за системы. Уходят те, у кого база была личным активом и кто вёл часть сделок мимо кассы. Остальные сопротивляются первые две недели, пока привыкают к новому порядку. Снижает напряжение простая вещь: систему настраивают вместе с продавцами, а не над их головами. Разбор процессов начинается с интервью – как реально идёт сделка, где менеджер теряет время, что он переписывает по три раза. Когда человек видит в готовой воронке свои же слова, ощущение «нас контролируют» сменяется на «стало удобнее».
«Мы уже платим за систему, просто ей не пользуемся»
Очень распространённая ситуация: лицензии оплачены, аккаунт заведён, а работа идёт в почте. Здесь новое внедрение не нужно – нужна настройка того, что уже куплено. Обычно достаточно:
- собрать воронку под реальные этапы вместо демонстрационной из коробки;
- подключить телефонию и почту, чтобы карточка заполнялась сама;
- убрать половину обязательных полей, которые никто не заполняет;
- провести обучение на живых сделках, а не по инструкции из справки.
Это дешевле полного проекта, и мы всегда предлагаем такой вариант, если платформа уже оплачена и в целом подходит. Менять систему имеет смысл только тогда, когда она не закрывает задачу технически, а не потому, что предыдущая настройка оказалась неудачной.
«У нас длинный цикл сделки, воронка не про нас»
Промышленные предприятия Ульяновска и поставщики комплектующих ведут сделку месяцами, а иногда и год: техническое задание, испытания образца, согласование цены, квалификация поставщика, только потом договор. Как раз здесь воронка полезнее всего – короткую сделку менеджер удержит и в голове, длинную не удержит никто. Чем дольше цикл, тем дороже стоит забытая договорённость трёхмесячной давности. Для таких случаев стадии описываются подробно, а к сделке подтягиваются спецификации, протоколы согласований и контакты нескольких лиц со стороны заказчика.
«Хватит записной книжки и общей почты»
Хватит, пока продавец один. С двумя начинаются накладки: клиенту звонят дважды, письма теряются в общем ящике, никто не помнит, кому что обещали по срокам. Отдельная беда – отпуск и больничный: чужие договорённости приходится восстанавливать по обрывкам переписки, а заказчик в это время ждёт ответа и уходит к тому, кто ответил быстрее. Общая почта вдобавок не отвечает на вопрос, сколько обращений пришло за месяц и сколько из них закрылось. Без этих двух цифр невозможно понять, дорогая у вас реклама или нормальная, и деньги на продвижение тратятся вслепую.
«Внедрение растянется на полгода»
Растягивается оно там, где пытаются оцифровать всю компанию сразу. Мы делим проект на очереди:
- продажи – приём заявок, воронка, задачи, базовые отчёты;
- документы и деньги – счета, договоры, связка с учётной программой;
- сервис и повторные продажи – рекламации, отгрузки, напоминания о замене;
- управленческая отчётность и сквозная аналитика по рекламе.
Первая очередь занимает три-четыре недели до момента, когда отдел уже полноценно работает в системе. Остальное достраивается по мере необходимости и не блокирует запуск.
Что входит в стоимость и от чего она зависит
В смету попадает разбор процессов, настройка, перенос данных, интеграции, обучение и сопровождение после запуска. Цена меняется от трёх факторов: числа пользователей, количества процессов и сложности связок с внешними программами. Отдельно считаются лицензии платформы – они оплачиваются её разработчику, а не нам, и мы всегда показываем это в смете отдельной строкой. Если вы уже смотрите в сторону конкретной платформы, посмотрите внедрение Битрикс24, а с выбором поможем на бесплатной консультации. Телефон для разбора вашей задачи – +7 (901) 417-22-12.
